Youtubezilla.ru

Мастер бытовой техники
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

NexxDigital — компьютеры и операционные системы

Существует несколько способов для того, чтобы обратиться в техподдержку.

Используя средства самой соцсети

На верхней панели страницы пользователя нужно найти вкладку «Быстрая помощь». Из предложенных опций выбрать пункт «Сообщить о проблеме» и в списке возможных причин обращения нажать «Что-то не работает». Далее среди появившихся вариантов проблем следует определить наиболее подходящий и в расположенном ниже поле для текста описать причину обращения.

Сообщить о проблеме Фейсбук.

Подробно составленное описание и приложенные снимки экрана способствуют более быстрому ответу службы поддержки Facebook. Посмотреть ответ с рекомендациями по указанному вопросу можно в той же вкладке «Быстрая помощь», нажав «Новые сообщения от службы поддержки». Откроется чат, где можно задать вопросы, которые будут возникать далее.

Подача жалобы через бюро по улучшению бизнеса

Для этого нужно открыть Facebook-страницу бюро по улучшению бизнеса. На ней нажать на кнопку «Подать жалобу», которая расположена правее кнопки «Оставить отзыв». На экране появится список возможных вариантов обращения, где нужно выбрать «Подать жалобу». Далее будет выведено поле «ГЭБ: квалификационные вопросы», состоящее из 9 вопросов, на которые можно ответить «Да» или «Нет». Внизу расположены 2 кнопки, с помощью которых можно начать сначала либо перейти дальше.

Подать жалобу Фейсбук.

Форма жалобы будет основываться на персональной информации и типе жалобы. При ее заполнении следует указать:

  • в чем заключается проблема;
  • что было предпринято для ее решения;
  • какие вопросы возникли.

Подача апелляционной жалобы на отключенный аккаунт

Чтобы подать такую жалобу, нужно открыть страницу справочного центра для отключенного аккаунта. На ней нажать ссылку «Подать апелляцию», которая расположена в самом низу. Далее ввести адрес электронной почты или номер телефона, который привязан к учетной записи. После этого необходимо привести полное имя, которое совпадает с именем, указанным ранее, и нажать «Выбрать файлы», чтобы подтвердить личность с помощью фотографии паспорта, водительских прав и т. д.

Личный аккаунт отключен.

После загрузки файла нужно заполнить поле «Дополнительная информация». В нем можно указать причины, по которым аккаунт не должен быть заблокирован. После этого нажать «Отправить» и ожидать ответа.

Восстановление пароля

На странице входа в «Фэйсбук» под строкой введения пароля нужно выбрать «Забыли пароль?». После этого следует указать имя и адрес электронной почты или номер телефона (новый или тот, который использовался ранее как логин). На него придет код. Если был приведен адрес электронной почты, то код может попасть в папку «Спам». После его получения нужно заполнить поле «Введите код» и нажать «Продолжить».

Читайте так же:
Скачать MX Player для Андроид

Чтобы получить ответ по интересующей вас теме в сообществе помощи Facebook, нужно нажать кнопку «Задать вопрос». Пошаговая инструкция действий:

  1. Написать в появившемся поле причину обращения, а затем указать тему и нажать «Далее».
  2. Ознакомиться с предложенными похожими темами и, если там нет ответа на интересующий вас вопрос, нажать кнопку «У меня новый вопрос».
  3. В появившемся поле подробно описать проблему и при возможности прикрепить снимок экрана. Далее нажать кнопку «Опубликовать» и ожидать комментариев пользователей, знающих решение.

Сообщество помощи Фейсбук.

А нужно ли вообще обращаться?

Многие владельцы аккаунтов на FB считают, что фраза «А ты напиши в центр поддержки» является банальной отпиской. На самом деле, эта служба, действительно, способна решить ряд важнейших проблем, в том числе:

  • блокировку аккаунта;
  • неправильное отображение Хроники;
  • подтверждение личности;
  • спам;
  • нарушение прав и оскорбления со стороны других участников соцсети;
  • мошенничество со стороны фейсбуковских пользователей;
  • управление рекламными объявлениями;
  • сохранение аккаунта умершего человека.

кнопка "Support"

Без помощи технической поддержки разобраться в вышеперечисленных ситуациях проблематично и в ряде случаев даже невозможно. Поэтому вместо того, чтобы пытаться найти ответы на форумах и в интернете, сразу обращайтесь в службу, уполномоченную разрешить проблему.

Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

Читайте так же:
Блокировка рекламы в Firefox

    На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме» .

В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.

В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить» .

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

Способы связи с поддержкой Фейсбук

Со специалистами FB можно связаться с ПК или мобильного.

Находим чат с компьютера

Процедура состоит из таких шагов:

  1. Переходим по ссылке https://www.facebook.com/business/help/support и жмем «Начать».
  2. Кликам на «Реклама».
  3. Внизу страницы находится чат техподдержки.

поддержка с компьютера

Открываем форму и задаем свой вопрос специалистам.

Находим чат с мобильного

  1. В мобильном приложении Фейсбук заходим в меню.
  2. Опускаемся вниз и жмем на «Справка и поддержка».
  3. Кликаем на «Справочный центр».
  4. Снова пролистываем вниз и жмем на «Справочный центр для бизнеса».
  5. Нажимаем на «Получить помощь».
  6. Переходим в раздел «Реклама».
  7. В самом низу экрана кликаем на «Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки».
  8. Нажимаем «Начните чат с нашим представителем».

поддержка с мобильного

Дополнительные способы связаться с техподдержкой Фейсбук

Рассмотрим варианты в порядке убывания по эффективности:

  • Добавление второго админа в Facebook Ads Manager. Наиболее подходящий и эффективный способ. Пусть этот человек пишет в техподдержку.
  • Смена языка интерфейса на странице поддержки. Язык можно сменить внизу. Иногда кнопка появляется, но запрос может отправляться бесконечно.
  • Отправка формы из рекламного кабинета. Необходимо сменить язык и перейти в рекламный кабинет, после чего найти кнопку Help Center. Во вкладке, которая откроется справа, нужно выбрать «Your Support cases». Если повезет, то данный пункт будет. В большинстве случаев он просто исчезает.
  • Заполнение формы https://business.facebook.com/help/contact/649167531904667?ref=4.
  • Отправка письма на электронку. Ссылка на емайл располагается ниже кнопки с чатом службы поддержки. Но проблема в том, что эти кнопки пропадают.
  • Обратиться к друзьям с просьбой написать в поддержку. Если личный профиль заблокирован, то этот вариант может сработать.
Читайте так же:
Ошибки активации в Windows 10

Таким образом мы рассмотрели наиболее вероятные способы, которые помогут связаться со службой поддержки Фейсбук и получить ответ на интересующий вопрос.

Практикующий таргетолог и автор двух практических курсов по тергетированной рекламе.

По каким вопросам можно обратиться к Президенту?

Горячая линия Президента России, телефон круглосуточный которой был указан выше, принимает различные обращения от граждан:

  1. Сообщения о фактах коррупции.
  2. Жалобы на местных чиновников и их бездействие.
  3. Обращения относительно имеющихся проблем в регионе и в городе.
  4. Просьбы о выделении дополнительного бюджета для создания важных инфраструктурных объектов.
  5. Жалобы на неправомерные действия чиновников и сотрудников силовых служб.
  6. Обращения относительно работы государственных учреждений, в том числе школ, больниц, поликлиник и т. д.

Позвонить на горячую линию или написать письмо на сайте могут все граждане. Как показывает практика, после привлечения Администрации Президента возникшие проблемы решаются в короткие сроки.

Помощь с рекламой на Фейсбук

Есть целый раздел, посвященный поддержке рекламодателей на Фейсбук. Здесь вы найдете полезную информацию по Основам, рекламе, страницам, билингу, оптимизации, руководству.

Техническая поддержка Блюпринт с формой обратной связи

В последнее время на странице Фейсбук исчезли формы для прямой связи с консультантами компании в онлайне. Поэтому вы можете на крайний случай воспользоваться формой обратной связи на этой странице:

Здесь можно задать вопрос по трем темам:

  • Вопрос в техподдержку;
  • Оставить отзыв;
  • Удалить аккаунт.

Итог. В общем, если вы только-только начинаете рекламную деятельность, вам никак не достучаться до техподдержки. По крайней мере у всех «гуру», которые обучают продвижению в Фейсбуке, есть специальная кнопка с возможностью написать им в чат, потому что по их мнению, у них откручено много денег в рекламу. Некоторым даже приставляют персонального помощника, который отвечает на вопросы. А вот сколько надо открутить денег, для меня самого пока загадка, которую придется как-то решать.

Читайте так же:
Как убрать рекламу в KMPlayer?

К сожалению, у этой социальной сети отсутствует горячая линия по телефону для пользователей (как для русскоязычной, так и для англоговорящей аудитории). Дело в том, что организовать полноценный многоканальный номер поддержки для такого количества людей не представляется возможным. Поэтому все общение со специалистами компании происходит в виде чатов.

Связаться с Facebook можно:

  • написав письмо;
  • через сайт и личный кабинет;
  • в приложении.

Как это сделать, описано ниже.

Связаться с технической поддержкой можно не через телефон, а только с помощью специальных форм связи. Найти ее можно в справочном разделе сайта, перейдя по следующей ссылке

Электронная почта

Написать письмо специалистам компании можно по этому адресу

Электронной почты у “Фейсбука” нет. Кроме того, для связи существует форма быстрой помощи на официальной интернет-странице. Для этого перейдите по следующей ссылке

и действуйте по предложенной схеме:

  1. Найдите значок вопросительного знака в верхней части экрана справа. Появится надпись “Чем мы можем помочь?”.
  2. Нажмите на надпись, затем в выпадающем окне возникнут способы решения в письменном виде, которые оставила техподдержка фейсбук. Если вы не нашли нужного ответа, нажмите на кнопку “Сообщить о проблеме”. В этой графе есть возможность пожаловаться на присутствие оскорбительного контента в сети, неработающую функцию на сайте или решить проблемы, если не проходит оплата.

Чтобы служба поддержки отвечала быстрее, постарайтесь по возможности прикрепить скриншоты, иллюстрирующие проблему.

Личный кабинет

Личный кабинет это, по сути, сама интернет-страница “Фейсбук” у пользователя. Чтобы зайти в нее, пройдите по следующей ссылке

Зарегистрируйтесь, введя имя и фамилию, номер мобильного телефона или электронный адрес и пароль. Также понадобится указать дату рождения и выбрать пол. Ссылка по которой нужно будет перейти для регистрации придет на емейл.

Приложения в Google Play и App Store

Мобильное приложение для телефонов и планшетов от Facebook позволяет пользоваться всеми преимуществами социальной сети. Здесь, как и в версии для компьютеров пользователям доступен обмен сообщениями, участие в сообществах по интересам, комментарии понравившихся записей, поиск друзей по заданным параметрам и т.д.

Читайте так же:
Решение проблем при установке драйверов Nvidia

Кроме того, практически на любой вопрос пользователя может ответить служба поддержки facebook. Приложения доступны для скачивания по следующим ссылкам

для устройств на платформе андроид. Для смартфонов и планшетов на iOS “Фейсбук” легко найти здесь

Аккаунт заблокирован. Для подтверждения личности 3 недели назад отправил 3 фото документов. Ответа нет. Ничего не нарушал. Может меня взломали?
Прошу снять блокировку.

Что с сайтом FB? С телефона выхожу нормально, с компьютера — не могу выйти вообще? В чём дело? Мне нельзя переезжать с места на место? Но я постоянно в командировках, сейчас — на отдыхе. Почему нет допуска к сайту? И помощи ФБ тоже нет!

Суть вот в чем. Меня почему-то заблокировали? Хотели завести чистый аккаунт Facebook, но я не захотел начинать с чистого листа. Мне кажется дело все в моем комментарии о бульваре по Дмитровскому проезду, между домами 16 и 18, где толпами идут наркоманы за дозами и что полиция никаких мер не принимает. идут с смартфонами, как по намеченному маршруту, держа на вытянутой руке. Написал жалобу министру полиции Колокольцеву и моя жалоба пошла по инстанциям, то есть, в местные органы. Прислали ответ полицейские, которые должны с этим бороться и они мне предлагают обращаться в другие органы или в суд. Суд, почему-то принял сторону нарушителя с фальшивыми справками и суд первой инстанции их пропустил, мои доводы не принял. При чем мое заявление полицейские то же не приняли и признаков незаконного оборота наркотиков не выявлено. А молодые люди с 8:00 час идут и до темна. Это так государство наверное воспитывает патриотизм?
Теперь хочу обратиться к сотрудникам Facebook, нельзя быть такими упертыми, или это железка всем управляет? Вы присылаете на электронную почту и все нормально, но почему сменить номер телефона?Присылаете и код проходит, но Вы его не учитываете. Вы сами вводите данные, где номер телефона служит входом для аккаунта, это ВКонтакте мне предлагаете и почему Вы а не я должен формировать свой аккаунт? Прошу призвести проверку и включить аккаунт, это происходит второй раз. С Уважением. Анатолий

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector