Загрузка...Проблемы со связью в Skype
Если вам удается позвонить, но даже не начинаются гудки, ваш собеседник разговаривает как робот, видео превращается в месиво из квадратов или вас просто выкидывают из звонка с ошибкой слабого подключения, то, скорее всего, проблема с вашим интернетом.
Для проверки воспользуйтесь этим способом:
- Зайдите на сайт speedtest.net и нажмите «Go» или «Начать»;
- Дождитесь окончания теста;
- Если скорость интернета менее 3 Mbps, которых хватает на хорошую видеосвязь, и вы сидите с домашнего Wi-Fi или проводного интернета, то это не нормально. Такой скорости может хватить только для аудио звонков.
Если результаты оказались неутешительными, то стоит перезагрузить роутер, компьютер, сбросить все устройства с роутера через его меню в браузере или обратиться к вашему провайдеру. Освещать способ сброса всех устройств в этой статье вы не будем, ведь меню роутера каждого производителя индивидуально.
Устранение неисправности
Проанализирую случаи, при которых возникает неисправность в Skype.
Проверка соединения с интернетом
Первым, что нужно сделать, если Skype не удалось установить соединение – проверить соединения с сетью. Запустите любой браузер и попробуйте зайти на любой сайт. При отсутствии интернета, мы видим соответствующее сообщение.
Проверка версии программы
В Microsoft регулярно выпускают обновления для своего продукта. В компании заинтересованы в том, чтобы пользователи использовали только новые версии продукта. Поэтому старые версии работают нестабильно и часто дают сбой. Информация об актуальности версии доступна в пункте «Помощь». Во всплывающем окне нажмите «О Skype».
Кроме версии, производитель указывает год выпуска обновления. Версии, выпущенные в прошлом году, считаются неактуальными.
Обновление производится через официальный сайт. Заходим на Skype.com и жмем «Загрузить».
Отключение брандмауэра
Другая причина, почему скайп пишет «Не удалось установить соединение» — блокировка Windows. Брандмауэр – стандартная защита, которая присутствует во всех версиях Windows. Она блокирует подозрительную активность со стороны сети. Брандмауэр – полезное приложение, но его работа также сказывается на стабильности полезных программ и приложений. В частности, он может стать причиной сбоев в Skype. Для проверки влияния брандмауэра на софт, нужно его временно отключить:
- Сделать это можно через «Панель управления», выбрав пункт «Система и безопасность».
- В новом окне выбираем «Брандмауэр Windows».
- А затем «Включение и выключение брандмауэра».
- Отключаем защиту, и сохраняем параметры нажатием клавиши «ОК».
- После этого перезапустите программу. Если проблема не решиться, вероятно ее корни в работе антивируса.
Отключение антивируса
У антивируса есть список программ, которые он блокирует, или запрещает выход в интернет через них. Skype порой попадает в их число. Если такое произошло, внесите программу в список исключений антивируса, и доступ к сети восстановится.
Настройки роутера
Сбои в работе Skype вызываются неправильной работой роутера. Чтобы исключить такую вероятность, сделайте следующее:
- Откройте настройки роутера. Для этого, пропишите в адресной строке браузера (например, Google Chrome) 192.168.0.1 (или 192.168.1.1).
- Зайдите в «Виртуальные серверы».
- В поле «Описание» вносим название программы, прописываем в поле «Порт» 4960, указываем стандартное для сети IP, с отличием в последней ячейке (например 192.168.1.85) и нажимаем «Добавить».
- Теперь в настройках программы открываем «Проблемные соединения», и вводим указанный нами порт.
Удаление старых данных в appdata
Нажимаем Win+R. В открывшемся окне вводим команду
Удаляем данные вашего аккаунта, и перезапускаем программу. Если ошибка в локальных данных, она исчезнет.
Не удалось устранить ошибку? Напишите нам! Укажите подробно, когда и после каких действий она возникла, чтобы мы смогли помочь.
Перенаправление портов // «проброс» по шагам
ШАГ 1: вход в настройки роутера
Логично, что первое необходимое действие — это вход в настройки роутера. Чаще всего, достаточно в любом браузере набрать адрес http://192.168.0.1/ (либо http://192.168.1.1 , либо http://192.168.10.1 , либо http://192.168.31.1/ ) и нажать Enter.
В качестве логина и пароля использовать admin (либо заполнить поле логина, а пароль вообще не вводить).
Если вдруг IP-адрес не подошел, а сеть у вас есть и работает — то попробуйте 👉 открыть командную строку и ввести ipconfig . Среди кучи появившихся параметров, должны увидеть строчку «Основной шлюз» — это и есть IP-адрес настроек роутера.
Как узнать IP-адрес для входа в настройки в роутер
👉 Дополнение!
Если в настройки роутера так и не удалось войти, воспользуйтесь рекомендациями из этой статьи: https://ocomp.info/kak-zayti-po-192-168-1-1-vhod-vrouter.html
ШАГ 2: присваиваем компьютеру постоянный локальный IP-адрес
Каждый раз, когда вы включаете компьютер или ноутбук — он, соединившись с роутером, получает свой IP-адрес в локальной сети (т.е. той домашней локальной сети, которую организует роутер).
Например, у вашего ноутбука может быть адрес — 192.168.0.101, а у компьютера — 192.168.0.102.
Этот адрес локальный (внутренний) и он может меняться (если это специально не настроить)! Т.е. сегодня у вашего компьютера был IP 192.168.0.102, а завтра 192.168.0.101. А для проброса портов — нужно, чтобы он был постоянным, и не изменялся с течением времени.
👉 Дополнение!
О том, как узнать свой IP-адрес, а также разницу между статическим и динамическим, внутренним и внешним IP, вы можете узнать из этой статьи .
*
Чтобы это сделать в роутерах, как правило, необходимо знать MAC-адрес сетевого адаптера, через которое вы подключаетесь к нему. Например, в ноутбуках — это, как правило, беспроводной адаптер, в компьютерах — Ethernet-адаптер.
Узнать MAC-адрес можно либо в настройках роутера (вкладка «состояние»), либо в командной строке — команда ipconfig/all покажет физический адрес устройства (это и есть MAC-адрес). См. скрины ниже. 👇
Физический адрес адаптера — это и есть MAC-адрес
Копируем MAC-адрес (роутер Xiaomi Mi 4)
Собственно, дальше в настройках локальной сети в роутере (где задается привязка конкретного статического IP к MAC) укажите ваш локальный IP-адрес и MAC-адрес сетевого адаптера.
Таким образом, даже после выключения вашего ПК (перезагрузки) и т.д. — ваш IP будет постоянным (т.е. в нашем примере ниже 👇 за ПК будет закреплен IP 192.168.0.102, т.е. роутер, будет его присваивать только вашему компьютеру, и не даст никакому другому устройству!).
(У каждого роутера своя прошивка, и компоновка и расположение кнопок может существенно различаться. Ниже приведены неск. фото настроек роутера Tenda, Xiaomi и ASUS)
Статический IP-адрес (кликабельно)
Внутренний IP 192.168.31.192 привязываем к MAC-адресу // роутер от Xiaomi
ASUS — привязка IP к MAC-адресу
ШАГ 3: открываем порт для нужной программы
Теперь осталось открыть порт для конкретной программы. Но прежде, один небольшой вопрос.
У некоторых пользователей возникает дилемма, какой именно порт открывать. И где его можно узнать.
Например, в uTorrent порт можно посмотреть в настройках соединения (см. скрин ниже 👇).
В моем случае 16360 (но его можно и поменять). Браузеры используют 80 порт, Skype — подобно uTorrent, можно уточнить в настройках (и поменять в случае необходимости).
Что касается каких-то игр – то этот момент необходимо уточнять в технических характеристиках игры, либо у разработчиков (также можно на тематических форумах).
В настройках роутера в разделе задания параметров интернета (часто раздел WAN) можно задать перенаправление портов (Port Forwarding). В роутере Tenda — это раздел «Дополнительные параметры» .
Достаточно указать внутренний локальный IP-адрес (который мы в предыдущем шаге этой статьи привязывали к MAC-адресу) , и порт, который хотите открыть. Обратите внимание, что также может потребоваться указать протокол TCP или UDP (если не знаете какой открыть — открывайте оба).
Парочка скринов представлены ниже (для роутеров ASUS, Xiaomi и Tenda).
Порт для uTorrent был открыт! // Tenda
Пробрасываем (перенаправляем) порт 16000
ASUS — порты открыты (в качестве примера)
Собственно, порты проброшены. Можете сохранять настройки и пользоваться программами — всё должно работать. 👌
ШАГ 4: пару слов о DMZ-хосте
Все, что писано выше, мы сделали лишь для одного-двух портов. А представьте, если вам необходимо открыть все порты?! 👀Например, это часто бывает нужно для создания игрового сервера, для организации видеонаблюдения и пр. ситуациях.
Для этого во всех современных роутерах имеется специальная функция DMZ-хост. Включив ее и указав нужный локальный IP-адрес в вашей сети, вы открываете все порты у этого компьютера. Пример настроек представлен на скрине ниже. 👇
Включаем DMZ-хост / Включите также UPnP
Отмечу, что делать так следует только по необходимости. Все-таки, таким быстрым и не хитрым образом, вы открываете полностью свой ПК для доступа из интернета (что не очень хорошо в плане безопасности).
Нет соединения Скайпа с интернетом – проверьте антивирус!
Программа Skype может также отказываться работать в том случае, если она попадает в нежелательные программы вашего антивируса. На самом деле такое бывает редко, но все же случается. В таком случае вашей основной задачей будет — удалить эту программу из нежелательного списка. Подобное действие совершается по-разному, в зависимости от вашего антивируса.
Настройки соединения Скайп с интернетом вы можете проверить непосредственно в самой программе. Для этого входим в настройки и выбираем соответствующую вкладку. Помимо этого, также рекомендуется проверить, работает ли интернет с другими приложениями и сайтами. Дело может быть не в самой программе, а именно в вашем подключении, поэтому перед тем как проводить какие-либо настройки, обязательно убедитесь, что соединение с интернетом активно и другие сайты открываются в прежнем режиме.
До начала
Прежде чем приступать к регистрации в скайп, убедитесь, что у вас имеется необходимое оборудование.
Для установки скайпа на Windows или Mac не требуется обладать мощным компьютером: эта программа очень лояльна к техническим характеристикам. Для совершения аудио- и видеовызовов точно потребуется следующее:
- Колонки или наушники.
Без них банально не получится услышать собеседника. О том что делать если нет звука в скайпе мы писали в соответствующей статье.
- Веб-камера.
Камера нужна для видеовызовов. Большинство камер подключаются к компьютеру через USB-порт и не требуют особых навыков или специальных знаний для установки.
- Микрофон.
Позволит передавать звуки вашего голоса через скайп. Зачастую веб-камера идет вместе со встроенным микрофоном. Также в магазинах можно найти наушники с аналогичной особенностью. О том как правильно настроить микрофон читаете здесь.
Чтобы скачать Skype нам сначала следует зарегистрироваться на официальном сайте.
Переходим по этой ссылке https://signup.live.com/signup и вводим всё, что от нас требуется.
После регистрации мы можем начать скачивать.
Я Вам рекомендую делать это с официального сайта разработчиков: https://www.skype.com/ru/get-skype/.
Официальный сайт Skype
Здесь мы жмем в правую часть кнопки «Скачать Скайп для Windows», выбираем пункт «Скачать классическую версию Скайпа», затем жмем на кнопку и выбираем путь для его скачивания.
Далее мы проходим в папку, куда скачали приложения и запускаем его.
У нас откроется такое окно:
Жмем кнопку «Я согласен» , в следующем окне снимаем галочки с «Сделать Bing поисковой системой» и «Сделать MSN домашней страницей» и жмем «Продолжить» .
Убираем галочки с предложений
И после этот мы дожидаемся окончания установки Скайпа.
Далее нам нужно войти в Скайп с помощью учетной записи, которую создали мы ранее.
В открывшимся окне мы вводим электронную почту, логин или же свой номер телефона и жмем «Далее» .
Окно ввода данных учетной записи
В следующем окне мы вводим пароль и если ввели мы его правильно, у нас откроется скайп и нам будет полностью доступен его функционал.
Исправляем ошибки
Большинство не может зайти в программу — клиент из-за различных ошибок, исправив которые, можно добиться нормализации работы.
Чаще всего встречаются два типа ошибок:
- базы данных повреждены;
- запуск второй копии программы не возможен.
В первом случае оптимальным выходом из ситуации является переустановка.
Второй случай более прост, для устранения ошибки можно применить следующие меры:
- перезапускаем программу – правой кнопкой мыши нажимаем на выход, включаем программу заново;
- перезагружаем компьютер, запускаем клиент заново;
- при помощи диспетчера задач Windows выключаем программу, после чего запускаем её заново;
Фото: Диспетчер задач Windows
Фото: Запуск программы
Чаще всего эти методы разрешения проблем помогают запустить приложение и нормализовать его работу.
Сеть через роутер — это просто! Подробнее о настройке локальной сети через роутер в Windows 7.
