Youtubezilla.ru

Мастер бытовой техники
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Удаление недостоверной информации, отрицательных отзывов из интернета

Удаление недостоверной информации, отрицательных отзывов из интернета

Удаление отзывов в интернете

Уже несколько лет в России действует так называемый закон «О праве на забвение». На практике применить его положения удается не всем. Однако, несмотря сложность в применении, этот закон всё же позволяет оказать необходимое воздействие на недобросовестных владельцев сайтов.

Cледует отметить, что спрос на юридическую услугу по удалению неприемлемой информации из интернета сегодня очень большой. Как гражданский адвокат, я уже сопроводил несколько десятков таких клиентов и практически споры разрешились в досудебном порядке.

В конце этой статьи Вы можете ознакомиться подробнее о моей юридической услуге по удалению нежелательной информации со страниц интернет сайтов.

Для обычных пользователей сети интернет – граждан, применение закона о забвении дает возможность удалить порочащую честь, репутацию, достоинство информацию, размещенную недоброжелателями на страницах сайтов. Бывает так, что кто-то из знакомых, бывших родственников в порыве мести выливает грязь на человека, написав о нем гадости на своем или стороннем сайте. Понятно, что такая информация, размещенная в широком доступе, не красит человека, и её желательно побыстрее удалить.

С такими же проблемами часто сталкиваются представители бизнеса, индивидуальные предприниматели, небольшие коммерческие организации, крупные компании. Тут, как правило, действует механизм недобросовестной конкуренции. Неудачный представитель аналогичной сферы деятельности, видя, как хорошо идет чей-то бизнес, гложет локти и старается снизить позиции конкурента при помощи написания недостоверных, клеветнических, отрицательных отзывов о его бизнесе. Такие отзывы, как правило, пишутся от вымышленных клиентов, придуманных автором этих пасквилей.

В этой статье я расскажу о том, как можно удалить недостоверную информацию, отрицательные отзывы во внесудебном и судебном порядке и какой их этих методов наиболее эффективен в борьбе за чистоту репутации в интернете.

Что гарантированно приведёт к обострению конфликта с автором отзыва

Покупка автора

Может показаться, что удаление информации из интернета так или иначе сведётся к деньгам: например, переделать некачественную работу, дать скидку или даже задать вопрос в лоб: «Сколько будет стоить удалить отзыв?». Но это не решит вопрос.

Давайте посмотрим на ситуацию со стороны расстроенного клиента. Он испытал негативный опыт и мог бы просто поставить плохую оценку. Вместо этого клиент потратил время и силы, чтобы рассказать историю, — он хочет внимания со стороны компании и решения проблемы.

Предлагая деньги автору отзыва, компания даёт понять: «Нам не интересен твой опыт. Просто исчезни».

В лучшем случае человек заломит цену, в худшем — дополнит комментарий о попытке подкупа. Вряд ли компанию устроят эти варианты.

Судебный процесс

Если говорить о фальшивом отзыве, есть инструменты, которые помогут решить вопрос с юридической точки зрения.

Если же человек написал правду, то юридические разбирательства ни к чему не приведут. Скорее всего, дело закончится на лингвистической экспертизе.

Читайте так же:
Что значит ошибка cpu over temperature error?

Угрозы автору

Это однозначно усложнит удаление негативного отзыва. Клиент расскажет об угрозах в соцсетях, оттуда всё пойдёт по пабликам, потом по блогерам.

К примеру, университет «Синергия» угрожал судом блогеру «Сталингулаг» из-за критических роликов. Хотя можно было встретиться и спокойно обсудить ситуацию. Как поступил, например, руководитель «Додо Пиццы» Фёдор Овчинников после негативного разбора у блогера Олега Ассы.

В итоге «Синергия» добилась нежелательных упоминаний в ведущих медиа, а ролики никто удалять не стал.

Как легально убрать негатив из интернета и улучшить репутацию компании

Арсений Катков

Основатель компании «Репутация Москва»

Негативные отзывы сами по себе не вредят продажам в том или ином виде — вредит молчание компании. Вокруг нас достаточно компаний и персон, прекрасно чувствующих себя даже с негативными комментариями и публичными скандалами. Просто они умеют противопоставить положительные стороны, которые ценит целевая аудитория.

Негатив в интернете — зло, но зло неизбежное. Точно так же невозможно строить бизнес без ошибок и косяков. Возможно, поэтому никто не верит идеальным оценкам, ведь они подсознательно вызывают отторжение.

При этом нормально, когда бизнес берёт ответственность за свой информационный портрет и стремится нивелировать устаревшую информацию.

Почему негатива в отзывах больше?

В случае, если у ваших сотрудников прекрасно идут дела, они двигаются по карьерной лестнице, получают регулярно премии, они не станут в буквальном смысле, кричать об этом в интернете. Скорее наоборот, чтобы не сглазить. Это и есть важный и практически самый главный психологический момент!

В данном примере, страница с отзывами о вашей компании скорее всего будет почти пустой. Работодателя, как правило, такая ситуация не удивляет, ведь по сути отсутствие жалоб, говорит о том что все хорошо.

Но, давайте рассмотрим другой кейс. Предположим сотрудники недовольны руководством среднего звена. Причин тут может быть множество, отсутствие мотивации, невыполнение обещаний, несвоевременная оплата труда работнику, перечень может быть большим.

Как понимаете, эмоциональная сторона у работника формируется исключительно негативная. В лицо руководству не все будут высказывать свое открытое негодование, есть риск лишиться работы сразу после такого откровения.

Куда они идут, для того чтобы слить свои эмоции и насолить фирме где они трудятся? Разумеется на сайт с отзывами о работе и работодателях. Именно там они не скупятся на высказывания в эпистолярном жанре, порой во всех подробностях начинают обсуждать действия руководства. Кстати, которые известны именно им, так как это внутренняя кухня предприятия. Назвать такие отзывы заказными уже не получится. Они написаны со знанием всех тонкостей работы предприятия.

Добавив сюда предположительное участие ваших возможных конкурентов по бизнесу. Которые преднамеренно могут разогревать подобные ветки обсуждений, умелой клеветой с использованием методов черного пиара. На выходе получим яркий негативный пример, отталкивающей информационной кампании в интернете.

Читайте так же:
Скачать драйвера для ASUS X502CA

На этом этапе как раз и появляется желание у получателя отзыва, как можно быстрее убрать плохой комментарий из интернета. Который в совокупности, зачастую уже не соответствует действительности, так как в обсуждении зашкаливают эмоции, а сами факты ушли на второй план.

удаление отзывов в интернете

С этого момента возникают самые непростые задачи. Вы без труда можете удалить отзыв, который находится на вашем сайте, а когда он расположен на чужом, это превращается в весьма затруднительную процедуру.

Владельцы сайтов с отзывами далеко не всегда идут навстречу, желающим убрать негатив с их интернет ресурса. Они развивают свои проекты, у них свои задачи, а убирая любые отзывы, владельцы отзовиков теряют трафик, а равно теряют динамику развития и перспективы роста трафика.

Для них это выливается в монетизацию, прибыль и прочие плюшки которые приносят им деньги. Порой даже через репутационные агентства, которые профессионально занимаются репутационными вопросами, не всегда получается гарантированно удалить отзывы с негативной информацией.

Зачем заморачиваться с технологиями удаления

На момент написания этой статьи мы удалили чуть больше 2200 негативных ссылок с помощью ремувинга. Скорее всего, для вас это новое слово. Так мы называем собственную технологию удаления негатива в интернете, в которую входят переговоры, психология, PR и смежные области.

Отсюда следует вопрос: зачем так сильно заморачиваться с технологией? Вроде все ясно. Есть негативщик, с которым надо договориться. Если негатива слишком много, лучше выпустить контрконтент. Но не все так просто.

Чтобы успешное удаление стало системным, нужна методология, опыт и технологии. Иначе результат будет случайным.

Проведем мысленный эксперимент. Двоих человек поставим возле мольберта с набором кисточек и красок. Оба должны нарисовать лесную опушку за окном. Вот только один из них профессиональный пейзажист. Очевидно, что у него будет лучший результат. Потому что инструментарий и понимание задачи – только часть успеха. Важнее опыт и полученные навыки.

Как это работает с ремувингом? Начнем с технологий.

Чтобы инициировать любые переговоры, нужна точка контакта. В процессе подготовки к проекту мы находим и разрабатываем около 20 таких точек. Это отлаженный процесс, не дающий сбоев.

У любого негативного контента есть как минимум пять точек контакта:

Площадка, на которой размещен контент.

Государственные регулирующие органы.

Сервер или хостинг, где размещен сайт.

Поисковые системы, в которых можно найти эту информацию.

Каждая из перечисленных точек имеет собственное окружение. К ним можно отнести друзей, коллег, родственников, администраторов, инсайдеров, алгоритмы обработки жалоб, страну юрисдикции, законы, правила, судебные прецеденты.

Но это только верхушка айсберга.

Далее каждая точка контакта оценивается на перспективность работы по следующим критериям:

Читайте так же:
Как уменьшить таблицу в Ворде

Ресурсы: время, деньги.

Риски: юридические, репутационные, взаимоисключение точек.

Возможность: доступ к кнопке удаления.

Готовность: ценности, правила, мотивация.

Канал связи: переписка, телефон, почта, личная встреча.

Далее составляются психологические портреты и запускается разработка нескольких стратегий ремувинга без раскрытия имени клиента и намерений. Шаг за шагом мы устанавливаем контакт, выясняем мотивацию и ценности, делаем тестовые заходы по разным легендам с целью выявить того, с кем нам удастся договориться об удалении негативных отзывов.

В 5 из 10 случаев мы находим методы, не требующие прямых контактов с автором или администрацией площадки. Обычно нам помогают наши контакты с другими ресурсами или правильно составленное письмо, отправленное нужному адресату в нужное время.

Впрочем, все это уже технические подробности. Суть в том, что безопасное удаление – сложный процесс со своими правилами.

Если наплевать на технологический процесс, это напрямую скажется на безопасности удаления и приведет к эскалации конфликта. Погоня за дешевизной и скоростью неприемлема для удаления негатива.

Судебный (принудительный) порядок удаления отрицательного отзыва

Судебный порядок должен начинаться с выяснения, а можно ли вообще удалить искомый негативный отзыв? Ведь недостаточно, если человек просто отрицательно высказался в сети.

Чтобы хотя бы понять перспективу возможности его удаления, необходимо обратиться к Постановлению Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3 “О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц” и к статье 152 ГК РФ.

В статье указано, что если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети “Интернет”, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети “Интернет”.

  1. Должен быть распространен (в данном случае в интернете).
  2. Сведения должны не соответствовать действительности (доказывать соответствие сведений действительности должен ответчик).
  3. Сведения должны порочить честь, достоинство или деловую репутацию гражданина.

Каждый пункт раскрывается в Постановлении Пленума ВС РФ, где указано следующее.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем, чтобы они не стали известными третьим лицам.

Читайте так же:
Справочник ошибок iTunes (коды ошибок) [iFAQ]

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок (например, не могут быть опровергнуты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации сведения, изложенные в приказе об увольнении, поскольку такой приказ может быть оспорен только в порядке, предусмотренном ТК РФ).

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

  1. Зафиксировать факт распространения сведений в интернете. Существует два основных варианта такой фиксации – через нотариуса или посредством проведения экспертизы. Нотариальный способ имеет два недостатка – он дороже и осмотр сайта осуществляет человек, не владеющий соответствующим техническим образованием. Кроме того, нотариус предоставляет по итогу только протокол осмотра сайта, а при производстве экспертизы предоставляется заключение эксперта, где могут быть поставлены дополнительные вопросы.
  2. Определиться с ответчиком. В случае с интернетом ответчика может быть два – сайт, распространивший оспариваемые сведения и распространитель сведений. Если последний неизвестен, то иск подается к сайту (на доменное имя). Обязательно нужно учитывать, что сайт может быть зарегистрирован в качестве СМИ, что влечет за собой действие норм закона «О СМИ». Утверждение руководства ресурса о том, что мы не несем ответственности за оставленные посетителями отзывы, ложное.
  3. Доказать порочащий характер распространенных сведений. Сама сложная часть во всей процедуре удаления отзыва. Выше указано, что может быть признано порочащими сведениями, но все равно работа в этом направлении иногда очень сложна, потому что не все впрямую пишут в отзыве такие сведения. В ряде случаев производится лингвистическая экспертиза (до суда или судебная), призванная выявить порочащий характер представленных на исследование сведений.
  4. Подать исковое заявление в суд, чтобы удалить негативную статью.
  5. Принять участие в судебных заседаниях, доказать требуемые по закону основания на удаление ложной информации, добиться вынесения положительного решения.
  6. После вступления решения суда в силу направить решение в уполномоченный орган (Роскомнадзор) на исполнение.

Как удалить отрицательные отзывы из интернета?

Как удалить настоящий отзыв?

Под настоящим отзывом мы подразумеваем комментарий реального клиента, который столкнулся с проблемой и сообщает компании о своем недовольстве. Такие отзывы удалять необязательно — пользователи должны видеть, как компания справляется с негативом. Но если вам необходимо убрать информацию о конфликте из Сети, сделать это можно только после решения проблемы.

Читайте так же:
ТОП-5 лучших программ для удаления рекламы в браузерах

udalenie_negativa1.jpg

Как удалить комментарий правильно?

    Ответьте на отзыв.

Если автор подробно описал проблему и вы смогли ее решить — свяжитесь с клиентом и убедитесь, что у него не осталось претензий к компании. Если же пользователь не описал свою проблему, контактные данные потребуются, чтобы связаться с ним и уточнить детали.

udalenie_negativa2.jpg

Правильный выход на контакт магазина «Золотое яблоко» на платформе 2ГИС

Перекрытие негатива путем наращивания положительных отзывов

Не всегда нужно добиваться удаления негативных отзывов в интернете, в ряде случаев с ними можно работать.

В первую очередь, если на какой-либо площадке, компания получила отрицательный отзыв, продумайте грамотный ответ на него. Он обязательно должен быть конструктивным, написанный без эмоциональной подоплеки и показывающий то, что компания готова содействовать клиенту в решении проблемы. В таком случае, даже негативный отзыв можно использовать во благо репутации компании.

Пример ответа на плохой отзыв

Пример ответа на плохой отзыв

Вот несколько советов по составлению ответа на отрицательный отзыв:

  • Пишите не от компании, а от определенного лица, указав при этом его имя и должность.
  • Не пишите на эмоциях, но и не затягивайте с ответом по времени.
  • Отзыв не должен содержать грамматических ошибок.
  • Укажите на причины возникновения проблемы, но не оправдывайтесь – ответ только по делу.
  • Обязательно предложите варианты решения возникшей проблемы клиента.
  • Поблагодарите за оставленный отзыв, упомяните о том, что вам важно получать обратную связь от клиентов.
  • Ни в коем случае не хамите. Не пишите заглавными буквами (Caps Lock) и общайтесь исключительно на «вы».

Также нужно понимать, что люди чаще оставляют негативные сообщения, поэтому «довольных» клиентов рекомендуется мотивировать на написание положительных отзывов. Возможно, предложив им за это скидку или дополнительную услугу, но в большинстве случаев достаточно просто напомнить.

Не накручивайте положительные отзывы, т.к. отличить по стилистике естественные от поддельных довольно-таки просто, тем более, если их пишет один человек. Но если все же решились на такой шаг, то помните о смене IP-адресов при публикации каждого отзыва, также потребуются разные E-mail, а в некоторых случаях и номера телефонов. Поддельные отзывы лучше писать развернуто, указывая на некоторые факты (даты, цены, имена сотрудников и прочее).

Работа с негативными отзывами в интернете – один из важнейших пунктов продвижения сайта и компании в целом, требующая соблюдения определенных правил, которые мы постарались перечислить в рамках данной статьи. Помните, что каждый негативный отзыв дает возможность улучшить процессы в компании, следует лишь правильно среагировать на них.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector