Youtubezilla.ru

Мастер бытовой техники
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс на русском языке? Как написать в службу поддержки Алиэкспресс онлайн, на электронную почту

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс на русском языке? Как написать в службу поддержки Алиэкспресс онлайн, на электронную почту?

Алиэкспресс славится своим ассортиментом и низкими ценами. Но не все покупки бывают удачными. Разобраться в таких вопросах помогает служба поддержки.

На Алиэкспресс каждый день совершается несколько тысяч покупок, причём не каждая из них проходит гладко. Нередко появляются вопросы и споры, которые помогает разрешить только служба поддержки. Сегодня на торговой площадке есть несколько методов обращения к операторам. При этом контактировать с администрацией можно на двух языках.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Support-aliexpress-289x300.jpg

  • классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
  • связь по электронной почте;
  • роботизированную помощь;
  • онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Чтобы получить ответ на свой вопрос, нужно на верхней панели сайта Aliexpress.ru перейти во вкладку “Помощь”, а затем выбрать “Служба поддержки”.

Служба поддержки Алиэкспресс

После этого, вы будете перенаправлены на страницу, где будут располагаться ответы на самые популярные и часто задаваемые вопросы. Большинство пользователей находят решение своей проблемы именно здесь, поэтому она частично автоматизирует процесс решения проблем. Также, вы можете вбить в поиск свой вопрос, если его нет в общем списке.

Служба поддержки Алиэкспресс

Если покупатель не смог найти ответ на нужный вопрос, то ему нужно опуститься вниз страницы и нажать на кнопку “Онлайн Сервис”.

Служба поддержки Алиэкспресс

Откроется чат со встроенным ботом по имени Ева. Естественно, она может помочь решить некоторые вопросы, но далеко не на все

Полностью убрать бота не удастся, но есть возможность связаться с живым оператором. Нужно выполнить следующие действия:

  • Поздоровайтесь с ботом и получите обратное письмо

Служба поддержки Алиэкспресс

  • Введите в поле команду “ livechat_link”. У меня команда сработала сразу и я был направлен автоматически в новый чат. Иногда, она н работает и тогда приходится использовать другой метод – вводить текст типа “аапарппа” или “папоалвопл” от 3 до 10 раз. Бот будет продолжать отвечать, но вскоре появится соответствующее окно под названием “Начать чат с оператором”.
  • Нажмите на кнопку. Вы автоматически зайдете в новое диалоговое окно, где нужно будет дождаться подключения оператора поддержки. Наиболее активно он работает с 8-00 по 20-00 (время Московское). Он будет общаться с вами по умолчанию на русском языке.
Читайте так же:
Как подключить эндоскоп к Андроиду

Как связаться со службой поддержки?

В связи с тем, что офис так далеко у многих возникают логичные вопросы, как написать администрации или как связаться с оператором с AliExpress. На самом деле все проще. Поскольку AliExpress — это интернет ресурс, то связаться со службой поддержки AliExpress можно в режиме онлайн.

Причем вы имеете право обратиться в службу поддержки на любой стадии оформления заказа. Но прежде чем обращаться к оператору AliExpress, как следует поищите ответ на свой вопрос в подразделе «Справочный центр». Там вы найдете самые распространенные проблемы и методы их решения.

Центр помощи Алиэкспресс

А вот список вопросов, по которым действительно лучше связываться со службой поддержки AliExpress:

  • Возникли ошибки в процессе оплаты, деньги списали, но на сайт они не поступили.
  • Необходим возврат финансовых средств по причине того, что нужной вам продукции нет в наличии.
  • Пришедший товар не соответствует описанию по расцветкам, размерам или количеству.
  • Требуется создать спор для возмещения убытков.
  • Заказанная продукция была удалена из магазина, из-за чего нет возможности просмотреть информацию по товару и срокам его доставки.
  • Поломка заказанной техники и отказ продавца произвести ремонт по гарантии.

Операторы службы поддержки работают на разных языках в круглосуточном режиме. В случае нарушения ваших прав или при мошенничестве продавцов, необходимо сообщить об этом администраторам.

Однако найти номер телефона по России для AliExpress не получится. И даже китайский номер телефона будет неактивен. Все номера, что на данный момент есть в интернете, это номера пунктов выдачи. Сейчас российский пользователь может выйти на связь с представителем торговой площадки только в режиме онлайн.

Онлайн чат поддержки АлиЭкспресс клиентов

Самый простой, но в то же время не самый удобный из доступных вариантов связи с администрацией АлиЭкспресс на русском. Все дело в том, что работает он по своему строго установленному графику, а именно русскоязычная поддержка в чате доступна с 8 утра до 20:00 по московскому времени. В остальной отрезок, покупателю предлагают отправить электронное сообщение на электронную почту или обратиться в англоязычный раздел за помощью.

Читайте так же:
Как удалить пустой альбом в ВК

Как связаться с администрацией АлиЭкспресс

Перейти в Онлайн чат АлиЭкспресс довольно просто. Для этого находим в верхнем правом углу раздел «Помощь» в котором и выбираем подраздел «Служба поддержки», в свою очередь в нем уже и нажимаем «Онлайн Сервис».

Обратите внимание в онлайн чате поддержки клиентов АлиЭкспресс неимоверная загруженность, поэтому будьте готовы ждать, пока освободится первый из доступных сотрудников.

Рекомендуем обращаться к ним в утреннее время, когда самый слабый наплыв запросов, так как в вечером бывает просто не пробиться. Длительность сессии онлайн чата составляет обычно около 10-15 минут, в рамках него разрешено скидывать необходимые файлы или фотографии, а также сохранять историю переписки. В конце, когда вопрос решен, вам предоставляется право оценить компетентность сотрудника который вел диалог.

как написать в службу поддержки алиэкспресс

Как видите, связаться со службой поддержки АлиЭкспресс в России достаточно просто, причем способов хоть отбавляй. Из косвенных, не очевидных стоит выделить еще англоязычный чат, в котором все работает по аналогии с русским и мобильное приложение, в котором написать администрации АлиЭкспресс еще проще. Что касается номера телефона службы поддержки АлиЭкспресс в России, то такой услуги в настоящий момент не предоставляется, по вполне очевидным причинам.

Как переключится с Евы на живого оператора поддержки

После недавнего обновления раздела поддержки достучаться до живого оператора стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена.

  1. В окне с чатом напишите сообщение с текстом «Здравствуйте» и отправьте Еве. В ответ вы получите аналогичное приветствие от робота.
  2. Далее отправьте роботу от 3 до 10 раз одинаковых сообщений с содержанием «пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс». Ева всякий раз будет отвечать «Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как “я не получил свой заказ”», но не расстраивайтесь.
  3. После отправки очередного сообщения над текстовым полем для ввода сообщения должна появится кнопка «Начать чат с оператором».
  4. Нажмите на кнопку и ожидайте, когда к чату подключится живой оператор поддержки.
Читайте так же:
Как показать скрытые папки в Windows 7?

Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.

  1. Стас 01.11.2018

Спасибо автору,карта Привата,все сработало!

С апреля месяца не могу оплатить заказы в Крым (хотя до этого проблем не было)! Операторы только автоответом извиняются, что после обновления системы тех.служба устраняет неисправность. Но три месяца. Если конкретно перестали работать с Россией, а именно с Севастополем, то так и напишите. Дополучаю оставшиеся заказы – и удалю аккаунт!

  1. Кирилл Администратор 01.07.2019

Приветствую, Татьяна.
Да, проблема существует. Это связанно не с техническими трудностями, а санкциями, что были введены с стороны международных платёжных систем в отношении территории Крыма. С некоторых пор они стали явнее, что выразилось в проблемах при оплате интернет покупок.
Однако оплатить покупки на AliExpress с территории Крыма всё же можно, вот здесь идёт активное обсуждение способов, позволяющих это сделать.

Здравствуйте. Я живу в Краснодаре и не могу сделать заказ в приложении. Оплатить не могу товар. Как быть?

  1. Кирилл Администратор 20.04.2020

Приветствую, Катерина!
Обычно платежи не проходят для жителей Крыма. И в попытках решить эту проблему некоторые указывают Краснодар в качестве адреса проживания. Возможно, что с этим связана возникшая у вас проблема. Попробуйте оплатить другой картой, используйте интернет от другого оператора.

Здравствуйте. Я оплатила заказ картой сбербанка, деньги сняли, а оплата до сих пор не прошла, хотя прошло 2 недели. Статус заказа не меняется. Пишу продавцу, но он говорит, что это ошибка системы. Что мне теперь делать? Как вернуть деньги?

  1. Кирилл Администратор 04.05.2020

Приветствую, Светлана!
Если оплата не прошла, то значит надо связаться с банком и разрешить возникшую проблему.

Добрый день!
Я произвела оплату с карты деньги списаны а статус: оплатите товар. Я заказывала много товара и 6 висит с тем что они не оплачены. Хотя с карты деньги списали. Как быть? Что делать?

  1. Кирилл Администратор 31.07.2020

Приветствую, Екатерина!
В данной ситуации следует подождать до суток, т.к. платежи могут проверяться. И пока этот процесс идёт, то покупки так и останутся в статусе «не оплачено».
Если прошло более суток, а статус так и не поменялся, то следует сделать вот что:

  • запросить выписку из банка, найти в ней списанную сумму и её статус, не была ли она возвращена
  • зайти в личный кабинет Aliexpress, открыть подробности заказа и там перейти во вкладку «Платеж» и посмотреть, имеется ли там информация о прохождении платежа. А также стоит проверить общую сумму, которая была списана, соответствует ли она всем сделанным покупкам
Читайте так же:
Установка стартовой страницы Яндекс в Android

Если по результатам окажется, что деньги были списаны и не возвращены, а в подробностях на вкладке «Платеж» нет никакой информации о проведённом платеже, тут может быть следующее:

  • деньги «застряли» по пути
  • на сервисе Aliexpress были проблемы в момент оплаты

В данной ситуации лучше подождать дня три, и если деньги обратно на счёт не вернутся, то следует связаться со службой поддержки Aliexpress. По результатам обращения вашу проблему либо решат, либо сообщат, что деньги не поступали. В этом случае следует обратиться в банк с заявлением на розыск пропавших средств.

Здравствуйте, не могу сделать заказ на али… После выбора продукта из корзины, выбора оплаты и нажатия кнопки «оплатить», появляется окно: правила алиэкспресс не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну/регион. До этого жила в Крыму и после обновления по понятным причинам заказать не могла, но теперь переехала в другой регион, поменяла в мобильном приложении адрес, и все равно та же песня..
Что не так?

  1. Кирилл Администратор 06.12.2020

Приветствую, Нина.
Как вариант, адрес был не изменён, а к нему был добавлен ещё один. Следует зайти в свою учётную запись на сайте AliExpress и проверить этот момент. Если там всё в порядке, то следует обратить внимание на способ оплаты. Если используется банковская карта, которая была получена в Крыму, то именно этот аспект может являться причиной возникновения проблемы. В этом случае можно оплатить покупки с помощью какой-либо электронной платёжной системы или обзавестись другой картой, к примеру «Полностью бесплатная карта Сбербанка для оплаты на Алиэкспресс – инструкция по получению».

  1. Нина 07.12.2020

Я и расплачивалась не крымской картой, тут приобрела карту тинькофф, адрес поменяла и писала в поддержку, что об этом.

  1. Кирилл Администратор 07.12.2020
Читайте так же:
Преобразование PDF в Excel

Воистину странная ситуация. Тогда можно попробовать сделать заказ через сайт Aliexpress. Если и в этом случае ничего не получится, то тут определённо необходимо решать этот вопрос со службой поддержки торговой площадки. На сайте и в приложении имеется соответствующий пункт меню, который позволяет открыть чат со службой поддержки.

  1. Нина 07.12.2020

Сегодня сделала новый аккаунт на али, набрала корзину и начала делать оплату ))))), и опять то же окошко! Но когда я заполняла данные своего профиля: адрес, фио, там нужно было ввести свои данные паспорта для таможни…. я ввела только фио и нажала сохранить. Может по новым правилам мне как раз нужно заполнить все для таможни?

На текущий момент данные пастора запрашиваются не всегда. Запрос возникает, к примеру, если выбрана служба доставки «Cainiao Heavy Parcel Line».
Очевидно, что Aliexpress всё ещё считает, что вы находитесь на территории Крыма. Чуть выше здесь в комментариях приводилась ссылка на обсуждение в социальной сети ВК, где жители Крыма активно обсуждают данную проблему и делятся действенными решениями проблемы.

Здравствуйте! У меня такая же проблема, как и у человека, что отписался выше комментариях! При оплате возникает строка “в вашу страну товар не отправляется”. Я уже с лета не могу ничего заказывать. Самое главное – я живу в Подмосковье! И в Крыму вообще не была.

  1. Кирилл Администратор 17.03.2021

Приветствую, Ольга!
В этом случае наверняка вам поможет служба поддержки АлиЭкспресс. Для этого необходимо зайти на сайт АлиЭкпресс, в верхнем меню нажать по ссылке Помощь и далее Служба поддержки. После чего следует прокрутить открывшуюся страницу до самого низа и там нажать по Онлайн Сервис Помощь.
Откроется чат, вас там поприветствует робот. Чтобы быстро переключиться на оператора, введите и отправьте, к примеру, слово обман. После того, как будет осуществлено переключение, опишите ему обстоятельно суть возникшей проблемы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector